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電話応対と気遣いと準備

電話の応対は基本です。
仕事というのは、準備と実行と結果の繰り返しです。この電話対応というのが、そのビジネスの一筋を小さく凝縮しているのです。
電話をかけるときは相手も仕事をしているし、対面しているわけではないので短い言葉で相手に用件を伝え、相手もその用件を理解しなければなりません。これを本当のコミュニケーション能力というのです。
友達と話すことをコミュニケーションというのではありません。
相手も忙しいことがあるし、気が立っているかもしれない。でもこちらの用件を聞いてもらわなければいけない。こちらが想定している準備している出来事を、一番短いフレーズで相手に伝え、相手も100%理解でき、それを用件として組み込んでくれたならあなたの電話対応は100点といえるでしょう。

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